Perguntas frequentes

• 1. Como alterar a minha senha?

   Para alterar sua senha, siga os passos abaixo:

  1. Acesse a página de login em nosso site.
  2. Clique em "Esqueci minha senha".
  3. Insira o e-mail cadastrado em nossa plataforma.
  4. Você receberá um link de redefinição de senha no seu e-mail. Clique no link e crie uma nova senha.

  
  Caso tenha mais dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente.

• 2. Como posso acompanhar meu pedido?

  Após realizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento do seu pedido. Para acompanhar o status, basta acessar a seção "Meus Pedidos" no seu perfil ou clicar diretamente no link de rastreamento fornecido no e-mail.

• 3. Sou varejo, onde encontro os revendedores?

  Nosso Instagram @kaylastore___, nos destaques.

• 4. O que é necessário para ser um revendedor da KAYLA?

  CNPJ cadastrado no ramo de vestuário

• 5. Qual o Mínimo de compra no Atacado?

  Estipulamos uma quantidade mínima de 12 (doze) peças variadas por compra, o site não libera compras abaixo da quantidade mínima.
  Não estipulamos mínimo de compra para valores.

• 6. Fiz o cadastro no site, como devo proceder?

  Aguarde a liberação do seu cadastro. Avisaremos assim que ele for liberado pelo WhatsApp e pelo e-mail cadastrado.

• 7. Quais as formas de pagamentos disponíveis?

  - Compras no Crédito, parcelamos em até 3x sem juros
  - Compras no Debito com 5% de desconto
  - Compras no pix e boleto à vista com 10% de desconto

• 8. Qual a forma e o prazo de envio dos pedidos?

  - O cliente pode optar pela retirada do pedido na loja física, o envio por correios ou transportadora.
  A estimativa de prazo e valores de entrega consideram o peso/volume do pedido e o cep de destino.

• 9. Quais as formas e os horários de atendimento disponíveis?

  Estamos disponíveis de Segunda a Sexta das 8:00hs às 17:00hs pelas seguintes formas:

   

  - Via E-mail : Sac@kaylaatacado.com.br 
  - Via WhatsApp: (11) 94234-0693
  - Por Telefone: (11) 2292-2642
  - Presencialmente no Brás em São Paulo, Rua Casemiro de abreu, 472 - CEP:03013-001

• 10. Como trocar um produto?

  Se você deseja trocar um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento. Certifique-se de que o item esteja nas condições originais e que não tenha sido utilizado. Para facilitar a troca, basta informar o número do pedido e o motivo da troca.

• 11. Como saber o tamanho ideal de um produto?

  Em cada página de produto, oferecemos uma tabela de tamanhos com medidas específicas para ajudá-lo a escolher o tamanho ideal. Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo!

• 12. O que fazer se o produto recebido estiver com defeito?

  Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato com nosso suporte dentro de 7 dias úteis após o recebimento. Envie fotos do defeito para facilitar a análise do nosso time. Caso a reclamação seja procedente, garantimos a troca ou devolução do valor pago.

• 13. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

  Para dúvidas ou assistência, você pode entrar em contato conosco através do nosso whatsapp (11) 94234-0693, ou enviar um e-mail para Sac@kaylaatacado.com.br. Nossa equipe está pronta para ajudar!